Para iade politikası

Son Güncelleme Tarihi: 21.07.2026

TheOmerta olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.

Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde hijyen ve yasal düzenlemeler gereği iade kabul edilmemektedir:

  • Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
  • Kullanıcı tarafından zarar verilen ürünler
  • Kişiye özel olarak üretilen veya özelleştirilen ürünler
  • Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edildiyse, ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İnceleme sonucunda hata tarafımızdan kaynaklanıyorsa ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.

İade Süreci

İade talebinizi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

  • Sipariş numaranız
  • Adınız ve soyadınız
  • İade sebebiniz

bilgilerini paylaşmanız yeterlidir.

İade onayı alındıktan sonra ürünün tarafımıza eksiksiz şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ücret iadesi en geç 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü daha sürebilir.

Kargo Ücretleri

  • Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmesi durumunda iade kargo ücreti TheOmerta tarafından karşılanır.
  • Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda iade kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece tüketiciye ait olabilir.

İletişim

İade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz.

TheOmerta
Mail: İnfo@theomerta.com.tr
Telefon: +90 552 370 87 31
Adres: Cevizlidere mah. Mevlana BLV. NO: 221 İÇ KAPI NO: 109 Çankaya/Ankara